Chính Sách Hoàn Tiền
Cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng với chính sách hoàn tiền minh bạch và rõ ràng tại ZNODE.
Hoàn tiền 100% trong 24 giờ đầu
Trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm dịch vụ được kích hoạt, khách hàng có quyền yêu cầu hoàn 100% chi phí mà không cần nêu lý do.
1. Điều kiện hoàn tiền
Trong 24 giờ đầu — không cần lý do
Yêu cầu hoàn tiền được gửi trong vòng 24 giờ tính từ lúc dịch vụ kích hoạt thành công luôn được chấp nhận, không yêu cầu chứng minh lý do.
Không nhận được thông tin
Quý khách đã thanh toán thành công nhưng không nhận được thông tin dịch vụ trong vòng 24h.
Sản phẩm không đúng mô tả
Sản phẩm được ZNODE bàn giao không đúng với thông số kỹ thuật đã công bố trên website.
Dịch vụ không ổn định
Dịch vụ gặp lỗi hoặc gián đoạn với tần suất > 5 lần/ngày, có bằng chứng gửi kèm cho đội kỹ thuật xác minh.
2. Phạm vi áp dụng
2.1 Mỗi khách hàng chỉ được áp dụng chính sách hoàn tiền không cần lý do (mục 1.1) một lần duy nhất cho mỗi tài khoản/dịch vụ.
2.2 Các gói dùng thử (trial), gói khuyến mãi có ghi chú "không áp dụng hoàn tiền" tại thời điểm mua sẽ không thuộc phạm vi chính sách này.
2.3 Yêu cầu hoàn tiền sẽ bị từ chối nếu khách hàng vi phạm Điều khoản sử dụng của ZNODE.
3. Quy trình xử lý
Cam kết thời gian xử lý
Yêu cầu hoàn tiền hợp lệ được xử lý tối đa trong vòng 24 giờ kể từ lúc gửi yêu cầu, tiền được hoàn về đúng phương thức thanh toán ban đầu.
4. Thay đổi chính sách
ZNODE có thể điều chỉnh Chính sách hoàn tiền theo thời gian nhằm đảm bảo quyền lợi hài hoà cho cả hai bên. Mọi thay đổi ảnh hưởng đến quyền lợi khách hàng sẽ được thông báo trước qua email hoặc kênh chính thức.
Gửi yêu cầu hoàn tiền
Nếu quý khách thuộc một trong các trường hợp trên, vui lòng liên hệ ngay để được xử lý hoàn tiền nhanh nhất.